En la semana me conecté a escuchar una masterclass sobre negocios online y durante la masterclass recomendaron algunas herramientas útiles para ser más productivo con tu negocio y de entre todas las herramientas que recomendaron la que más me llamo la atención fue: WhatsApp Business y desde entonces me encuentro en un dilema:
¿USAR o NO USAR WhatsApp Business?
Y como soy un poco curioso, para poder tomar una decisión, me di a la tarea de ponerme a investigar un poco más acerca del WhatsApp Business y esto es lo que encontré.
Lo primero que tienes que saber es que WhatsApp Business es ideal para la atención al cliente.
Ahora sí, con esto en mente te voy a compartir los pros y los contras que encontré.
Pros
#1 Mayor cercanía
Una de las principales ventajas de usar WhatsApp Business es que te permite tener mayor cercanía con todos tus prospectos y tus clientes.
#2 Canal de ventas
Puedes usarlo como un canal de ventas donde tus prospectos pueden hacerte preguntas acerca de tus productos y servicios.
#3 Creación de perfil de empresa
Te permite crear un perfil de empresa con toda la información de tu negocio: dirección, sitio web, descripción, email y horarios de atención.
#4 Creación de un catálogo
Puedes crear un catálogo para mostrar tus productos y servicios.
#5 Segmentación con etiquetas
Te permite segmentar a tus contactos con etiquetas para que puedas mantener todo perfectamente organizado.
#6 Listas de distribución
Tienes la posibilidad de crear listas de distribución para enviar mensajes masivos.
#7 Plantillas de respuestas rápidas
Puedes crear plantillas de respuestas rápidas para contestar más rápido a las preguntas más comunes y con esto optimizas tu tiempo, te aseguras de que el mensaje está bien escrito y de que incluye toda la información importante como links.
#8 Mensajes automatizados
Te permite crear mensajes automáticos, por ejemplo, puedes programar un mensaje de bienvenida para todas las personas que se ponen en contacto contigo por primera vez o un mensaje de ausencia cuando no puedes contestar.
Hasta aquí parece que la app es una maravilla, pero NO todo es miel sobre hojuelas, WhatsApp Business también tiene algunos puntos negativos.
Contras
#1 Sólo tienes una cuenta
O tienes WhatsApp personal o tienes WhatsApp Business con un mismo número de teléfono, no se pueden ambos.
#2 Mensajes masivos limitados
Solo puedes enviar mensajes masivos a un máximo de 256 personas. Esto representa un problema si tienes un negocio que atiende a más de 256 clientes, pero si apenas estas iniciando no debería de representar ningún problema.
#3 Limite en etiquetas
Solo puedes crear un máximo de 20 etiquetas para segmentar y organizar tus contactos.
#4 Guardado en agenda
Una última desventaja es que tanto tú como tu contacto deben tenerse guardados en su agenda sino los mensajes no van a llegar. A la larga tendrás miles de contactos en tu teléfono.
Un punto muy importante a tomar en cuenta es que si vas a migrar a una cuenta de WhatsApp Business, vas a perder todas tus conversaciones que tenías en tu WhatsApp personal, así que respalda muy esos mensajes importantes que no quieres perder o que no puedes perder.
ACTUALIZACIÓN: En el vídeo y aquí en el artículo menciono que vas a perder todos tus chats al realizar la migración, pero NO SE BORRAN. Durante la configuración de la app, hay un paso en donde WhatsApp Business hace la migración de todos tus chats e incluso archivos multimedia. Así que actualiza sin temor a perder información.
Mi opinión personal
Sin duda alguna WhatsApp Business es una herramienta que tienes que tener si tienes un negocio por todas las ventajas que mencioné, además de que es gratuito y que muchas personas lo tienen instalado y te va a permitir tener mayor cercanía con todos tus clientes y prospectos.
Así que, ¡SÍ!, si voy a cambiar mi cuenta personal a una de WhatsApp Business y ya iré actualizando este artículo con mi experiencia usando la aplicación.
Y tú, ¿Qué decisión tomaste? ¿Vas a usar o no vas a usar WhatsApp Business?
¡Nos vemos en el próximo artículo?